溝通的首要做為是探討雙方的目的
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公司治理 企業行腳

不良品產生如何善後
企業主與顧問如何分工共創雙贏
企業內訓的考驗
企業員工求生之道
企業家關鍵的抉擇
企業能夠成長得力於企業文化
供應商評鑑的新觀念
供應商評鑑的著眼點
先找對的人再把事做對
公司的定位取決於選擇競爭對手的魄力
創業者是否一定要掌握經營權
南部小企業需要什麼
厚實的企業文化可以偵錯與避險
員工歸屬感是製程改善的起點
商戰中業務除了談判的技巧外必須兼顧顧客的面子
外來和尚會唸經
天使投資者為何而來
失敗的經驗真的能創造成功的契機?
如何擦亮蒙塵的鑽石
如何處理印刷電路板中的雜質
如何面對增資要求
學武要從蹲馬步開始
學歷與經歷可以改變經營事業的結果?
容許異曲同工促成繞樑三日
專業業務的細膩
尋找互補共創雙贏
小企業與大企業管理的差異
復健莫忘黃金百日
復健莫忘黃金百日一
循循善誘的態度可以強化目標的認知嗎
投入新產業仰賴如履薄冰的謹慎態度
換了位子該換腦袋嗎
擁有實力相當的競爭對手可以刺激成長
擁有過半股份的總經理可以突破困境
會計報表透露的訊息
未雨綢繆防患未然的著眼點
業務模式與溝通技巧
業務的後盾仰賴合格的製程能力
業務觀念的癥結點
沒有市場怎麼會有產品
沒有腳的機器人可以走多遠
溝通的首要做為是探討雙方的目的
狂熱的環保尖兵
產學該如何合作?
用明日的科技設計今天的產品
管理脫離不了人性
經營事業首先應確立品牌?
經營企業的特效藥?
職場煙幕彈
莫偏離目標
莫讓專家與過往的成功阻礙進步
蒙塵的鑽石
誠心誠意配合的企業主
誰是目標負責人
誰是解決問題的顧問
路燈下的迷思
輔導只缺訂單的企業
遇到舊識好友仍必須拿捏分寸
過去的成功值得參考
選擇供應商除了品牌外必須兼顧現況
錫鬚晶(Whisker)事件
錫鬚晶事件
門當戶對才有可能是合作夥伴
雄主開疆闢土,能臣鞏固疆域
零件業如何尋找真因
靠管理真的能賺取生存的空間
顧問用工作的句點展開企業主的新起點

公司治理 泛論管理

不容挑戰的統帥權
主管為何一定要放假
事情的真相
人為什麼會生氣〞
企業興衰的關鍵
個性決定命運容易複製失敗經驗
再論差異管理
到底誰是主角?
向服務業請益
吸取長者智慧消除無形阻礙
如何撥雲見日發掘真相
如何栽培企業主接班人
如何與公務員溝通
如何避免利刀先鈍
如何面對轉換軌道的要求
富家少爺教我的事
態度不同,結果大不同
成功者找方法、失敗者找理由
探討公司的本質
為何利刀總是先鈍
物以類聚,人以群分
產業的轉機需要靠成功的革新?
直覺反應是節省成本的大忌
真假福利
破格提拔的疑慮
系統廠對產品保固的迷失
組織中不可或缺的靶官
老驥伏櫪志在千里
職場贏家的關鍵因素
設立目標之重要
誠實是職場生存的關鍵美德
說文解〝命〞
調整心態以便承接新的任務
資深員工如何自處
賭氣的代價
輕人重話、重人輕話
轉個頭想想會更好
轉頭想想會更好
辭職單
面試抉擇小觀念〞
項莊舞劍意在沛公
頓悟
魔鬼藏在細節中

溝通的首要做為是探討雙方的目的

2015-10-18 22:49:05

范顯達

嬰兒哭聲常常讓新手父母手足無措,因為新手父母無法立即判斷嬰兒不爽的原因,其實初生嬰兒天生豈會應用哭笑來表達自己的情緒,只是成長到眼睛無法對焦的階段,笑得不到回應,可是大聲哭叫卻可以立即得到關心與安撫,‘哭’就成為親子間溝通的工具,而且還成為初生嬰兒最佳的運動方法來補強內臟的健全;新手父母也藉由‘哭’的信號去探討嬰兒的需要,依據累積的經驗得到的清單,逐項的排除才不致手忙腳亂。

看著有燒焦痕跡的機板,這是第五片的異常機板,前三片已因品管人員判定印刷線路板不良而進行切片研磨檢查,燒毀的區域已經成為焦炭無法找到異常元素,只有靠地毯搜索方式在正常運作區細心的找尋,終於皇天不負苦心人,在某一片印刷線路板中找到不該存在的銀質雜絲,於是堂而皇之要求供應商進行生產線改善對策,而供應商也要求原料廠進行產製檢討報告。

所有追尋真因的活動都鉅細靡遺的向客戶報告,歷時三個月的無遮掩的努力解析卻仍得不到客戶正面回應,這種漫長的等待對雙方而言都是折磨,我們的動作與報告為何無法滿足客戶的期待,更何況已經找到願意認帳的供應商了;客戶對損害控管都非常嚴謹,雖然雙方都認知沒有完美的產品,但是不良率不得高於可忍受範圍,發生的問題必須確保無公共危險的可能,甚至不能產生大量黑煙。

日日研磨的記錄無法讓客戶的品管人員向上呈報,相信客戶窗口也受盡折磨,如果再持續回報肉眼直覺可知的原因,受不了壓力的窗口將會利用採購能量施展壓力來取得客服認真面對的態度,其一手法是要求採購轉移訂單,其二手法是找出有疑慮的週期產品全面回收,藉由預期損失的壓力迫使固執的客服單位願意將第四台不良品交由專業的實驗室採取另一角度代為分析。

第五台不良品直送台灣研發單位要求與產製印刷線路板的供應商就近溝通找出起火的原因,接到產品後本擬參照客服單位提供的標準作業程序進行解析,端詳再三後覺得印刷線路板應非起火點,起火點應該是另有來源,觀察三日後幾乎已經掌握起火的先後次序,也推斷出零件可能燃燒的原因,也幾乎斷定燒到如何程度系統將會斷電,這些完全使用94V0耐燃等級的原件,當不再提供火源時,火會自動熄滅,損害不至於擴大。

不良率雖不及40ppm,然而就已知產生不良的可能因素,已經採取各式各樣的對策來降低產生不良的可能,並將推斷出產生不良的原因與前後印刷線路板設計的圖面提出差異說明,即使是舊機種的訂單也進行貫孔的塞孔作業,避免產生氣孔現象造成零件不當的負擔,如此專業的分析與作為提供了客戶的窗口呈報的資料,也讓窗口鬆一口氣,主動要求結案。

由此看來瞭解客戶的需求才是溝通的開始,埋頭苦幹是無法用苦勞來爭取客戶的認同,只有充分滿足客戶需求的方案才有可能得到認同。