專業業務的細膩
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公司治理 企業行腳

不良品產生如何善後
企業主與顧問如何分工共創雙贏
企業內訓的考驗
企業員工求生之道
企業家關鍵的抉擇
企業能夠成長得力於企業文化
供應商評鑑的新觀念
供應商評鑑的著眼點
先找對的人再把事做對
公司的定位取決於選擇競爭對手的魄力
創業者是否一定要掌握經營權
南部小企業需要什麼
厚實的企業文化可以偵錯與避險
員工歸屬感是製程改善的起點
商戰中業務除了談判的技巧外必須兼顧顧客的面子
外來和尚會唸經
天使投資者為何而來
失敗的經驗真的能創造成功的契機?
如何擦亮蒙塵的鑽石
如何處理印刷電路板中的雜質
如何面對增資要求
學武要從蹲馬步開始
學歷與經歷可以改變經營事業的結果?
容許異曲同工促成繞樑三日
專業業務的細膩
尋找互補共創雙贏
小企業與大企業管理的差異
復健莫忘黃金百日
復健莫忘黃金百日一
循循善誘的態度可以強化目標的認知嗎
投入新產業仰賴如履薄冰的謹慎態度
換了位子該換腦袋嗎
擁有實力相當的競爭對手可以刺激成長
擁有過半股份的總經理可以突破困境
會計報表透露的訊息
未雨綢繆防患未然的著眼點
業務模式與溝通技巧
業務的後盾仰賴合格的製程能力
業務觀念的癥結點
沒有市場怎麼會有產品
沒有腳的機器人可以走多遠
溝通的首要做為是探討雙方的目的
狂熱的環保尖兵
產學該如何合作?
用明日的科技設計今天的產品
管理脫離不了人性
經營事業首先應確立品牌?
經營企業的特效藥?
職場煙幕彈
莫偏離目標
莫讓專家與過往的成功阻礙進步
蒙塵的鑽石
誠心誠意配合的企業主
誰是目標負責人
誰是解決問題的顧問
路燈下的迷思
輔導只缺訂單的企業
遇到舊識好友仍必須拿捏分寸
過去的成功值得參考
選擇供應商除了品牌外必須兼顧現況
錫鬚晶(Whisker)事件
錫鬚晶事件
門當戶對才有可能是合作夥伴
雄主開疆闢土,能臣鞏固疆域
零件業如何尋找真因
靠管理真的能賺取生存的空間
顧問用工作的句點展開企業主的新起點

公司治理 泛論管理

不容挑戰的統帥權
主管為何一定要放假
事情的真相
人為什麼會生氣〞
企業興衰的關鍵
個性決定命運容易複製失敗經驗
再論差異管理
到底誰是主角?
向服務業請益
吸取長者智慧消除無形阻礙
如何撥雲見日發掘真相
如何栽培企業主接班人
如何與公務員溝通
如何避免利刀先鈍
如何面對轉換軌道的要求
富家少爺教我的事
態度不同,結果大不同
成功者找方法、失敗者找理由
探討公司的本質
為何利刀總是先鈍
物以類聚,人以群分
產業的轉機需要靠成功的革新?
直覺反應是節省成本的大忌
真假福利
破格提拔的疑慮
系統廠對產品保固的迷失
組織中不可或缺的靶官
老驥伏櫪志在千里
職場贏家的關鍵因素
設立目標之重要
誠實是職場生存的關鍵美德
說文解〝命〞
調整心態以便承接新的任務
資深員工如何自處
賭氣的代價
輕人重話、重人輕話
轉個頭想想會更好
轉頭想想會更好
辭職單
面試抉擇小觀念〞
項莊舞劍意在沛公
頓悟
魔鬼藏在細節中

專業業務的細膩

2015-01-19 21:00:41

范顯達

客家群族表達感情的方式非常的內斂,雖然心中充滿感動,致謝詞常常卡在硬頸中很難脫口而出,但是完全沒有表示又太不近人情世故了,因此除了借重身體語言外,唯有透過委婉的語言來表達謝意而又不覺得肉麻,‘按仔細’、‘承蒙您’就是這種扭捏的心態擠壓出來的,感謝對方十分用心周到的照顧與領受對方毫無輕視的服務態度。

產業界有個不成文的潛規則就是採購與業務的話不要盡信,因為這兩個職務的工作人員基於必須幫公司爭取最大利益的天職,隱惡揚善是必要的修為,對手很難一窺堂奧,久而久之就被定位為極端不誠懇的一票人,想要扭轉深信不疑的形象,單靠舌燦蓮花是無法辦到的,既然每個人對業務員都抱持懷疑的態度,都採取‘聽其言、觀其行’的策略,那麼細膩的多一份心就是博取信任的最佳方法。

首先是內心的修煉要在‘忘、記’兩字下功夫,記得所有人事時地物是業務員應該具備的本能,因為沒有人會信任掛一漏萬的人,除非是極端聰明的人才有可能過目不忘,所以每個業務員為了服務客戶都會想盡辦法來強化記憶,工作越久,累積下來的片段記憶就越多,負荷就越來越重;因此稍微整理記憶庫存就成為另一階段的重要課題,知道如何忘掉是有智慧的人才做得到,也是有度量的人才忘得掉,畢竟忘掉不舒服的回憶與獨享的秘密是違背人性的,沒有大智慧是做不到的,但是不忘掉又無法減輕負荷輕鬆進取。

其次要愛上這服務性質的工作,雖然有些人是因為沒有其他專長,不得不暫時屈就業務,其實這世界上八成以上的總經理都是經過業務洗禮的,直接面對客戶可以確實掌握市場脈動外,更進一步可以挾客戶組織各部門的合作方式,負責任的消除各功能別的隔閡,以最低的付出來滿足客戶的需求,想要出類拔萃必須內外都做好服務工作,因為案件的成功與否,業務員首當其衝毫無推諉的可能,故只有擁有喜愛與人相處特質的業務,才有成功的可能。

而細膩的執行訣竅就在於頭低腰軟,也就是所謂的工作熱忱,隨時隨地注意如何改善服務的技巧,有抽煙習慣的業務員必須把打火機放置於最方便掏出的口袋中,以方便隨時可以幫一起抽煙的同好點香煙;隨身攜帶乾淨衛生紙,周邊朋友有需要時可以立即提供支援;與客戶一起打高爾夫球,是否可以保持實力相當,洗澡速度是否快於客戶?也就是說是否喜歡當狗腿一族?如果甘之如飴就成功一半了。

歡樂尾牙一向屬於員工,如果邀請供應商來共襄盛舉以炒熱現場氣氛是無可厚非的,但是邀請客戶來參與,幹部必須分心照顧未免強人所難,進入職場三十年只參加過一次供應商尾牙,停留不到一小時,實在很難融入環境氣氛,相信人同此心、心同此理,當業務想邀客戶參加尾牙時,應該再三考慮才對吧!