業務模式與溝通技巧
www.consulteam.com.tw  
首頁 工廠管理 公司治理 談判 賽局理論 Excel應用 財報分析

公司治理 企業行腳

不良品產生如何善後
企業主與顧問如何分工共創雙贏
企業內訓的考驗
企業員工求生之道
企業家關鍵的抉擇
企業能夠成長得力於企業文化
供應商評鑑的新觀念
供應商評鑑的著眼點
先找對的人再把事做對
公司的定位取決於選擇競爭對手的魄力
創業者是否一定要掌握經營權
南部小企業需要什麼
厚實的企業文化可以偵錯與避險
員工歸屬感是製程改善的起點
商戰中業務除了談判的技巧外必須兼顧顧客的面子
外來和尚會唸經
天使投資者為何而來
失敗的經驗真的能創造成功的契機?
如何擦亮蒙塵的鑽石
如何處理印刷電路板中的雜質
如何面對增資要求
學武要從蹲馬步開始
學歷與經歷可以改變經營事業的結果?
容許異曲同工促成繞樑三日
專業業務的細膩
尋找互補共創雙贏
小企業與大企業管理的差異
復健莫忘黃金百日
復健莫忘黃金百日一
循循善誘的態度可以強化目標的認知嗎
投入新產業仰賴如履薄冰的謹慎態度
換了位子該換腦袋嗎
擁有實力相當的競爭對手可以刺激成長
擁有過半股份的總經理可以突破困境
會計報表透露的訊息
未雨綢繆防患未然的著眼點
業務模式與溝通技巧
業務的後盾仰賴合格的製程能力
業務觀念的癥結點
沒有市場怎麼會有產品
沒有腳的機器人可以走多遠
溝通的首要做為是探討雙方的目的
狂熱的環保尖兵
產學該如何合作?
用明日的科技設計今天的產品
管理脫離不了人性
經營事業首先應確立品牌?
經營企業的特效藥?
職場煙幕彈
莫偏離目標
莫讓專家與過往的成功阻礙進步
蒙塵的鑽石
誠心誠意配合的企業主
誰是目標負責人
誰是解決問題的顧問
路燈下的迷思
輔導只缺訂單的企業
遇到舊識好友仍必須拿捏分寸
過去的成功值得參考
選擇供應商除了品牌外必須兼顧現況
錫鬚晶(Whisker)事件
錫鬚晶事件
門當戶對才有可能是合作夥伴
雄主開疆闢土,能臣鞏固疆域
零件業如何尋找真因
靠管理真的能賺取生存的空間
顧問用工作的句點展開企業主的新起點

公司治理 泛論管理

不容挑戰的統帥權
主管為何一定要放假
事情的真相
人為什麼會生氣〞
企業興衰的關鍵
個性決定命運容易複製失敗經驗
再論差異管理
到底誰是主角?
向服務業請益
吸取長者智慧消除無形阻礙
如何撥雲見日發掘真相
如何栽培企業主接班人
如何與公務員溝通
如何避免利刀先鈍
如何面對轉換軌道的要求
富家少爺教我的事
態度不同,結果大不同
成功者找方法、失敗者找理由
探討公司的本質
為何利刀總是先鈍
物以類聚,人以群分
產業的轉機需要靠成功的革新?
直覺反應是節省成本的大忌
真假福利
破格提拔的疑慮
系統廠對產品保固的迷失
組織中不可或缺的靶官
老驥伏櫪志在千里
職場贏家的關鍵因素
設立目標之重要
誠實是職場生存的關鍵美德
說文解〝命〞
調整心態以便承接新的任務
資深員工如何自處
賭氣的代價
輕人重話、重人輕話
轉個頭想想會更好
轉頭想想會更好
辭職單
面試抉擇小觀念〞
項莊舞劍意在沛公
頓悟
魔鬼藏在細節中

業務模式與溝通技巧

2013-01-21 20:10:34

范顯達

「快點坐定位,范老師要帶給我們產業的業務互動模式與電子產品的市場概念。」看著眼前擁有材料碩士與熱騰騰的政大EMBA學位的總經理,熱切的希望我能帶給他們新的觀念與可行的方案;可惜的是,只擁有電子工程學士學位與年紀大一輪的范老師只能提供過去的經驗與實例來啟發新進想從事業務工作的人員。

帶領螞蟻雄兵般的業務員團隊,總經理很難訂定業務的SOP(標準作業程序),甚至擬訂教育訓練計畫都因業務成員的程度差異而有所困難?擁有EMBA學位的總經理想要醍醐灌頂,讓所有業務員都能擁有所有業務核心能力,使得公司無論在市場占有率或業績提昇上都能有所突破;因此期待能找到可以教導業務員溝通技巧的老師,而舌燦蓮花的業務員,真的能提昇公司的形象與突破目前的格局嗎?

業務員出門代表公司,也是總經理形象的延伸,工程師出身的殷實總經理想要擁有長袖善舞、口若懸河的業務,有如緣木求魚,因為就算有這種特質的人進入公司任職,恐怕也會因文化的差異,顯得特立獨行很難落地生根;因此,屬於這家公司的業務員,應該是擁有被信任的臉孔,良好的產品專業訓練(FAE),雖沒有口舌便給的靈巧,卻有心為客戶分憂解勞的熱忱,所以,該公司業務欠缺的是如何建立中心思想與健全的行銷觀念,如此才可以不卑不亢、心平氣和的行銷產品。

工廠空地設置有機菜圃,工餘時間就種種菜,這種環境培養出來的業務會習慣要求公平交易、互相尊重;然而在‘誰拿錢出來,誰老大’的社會認知下,想取回訂單,業務或多或少會受到些微委屈,為了訂單必須忍耐,甚至必須忍氣吞聲,忍字心頭一把刃,太苦了,忍久了不爆發才怪;健全的行銷觀念就是沒有人可以滿足所有客戶,把不喜歡你的客戶讓給其他同事服務並不丟臉,每個人最多祇能讓6~8成的客戶滿意,企圖做到萬人迷,那是不切實際的!服務與自己頻率相同的客戶較容易有成就且省力。

至於如何建立業務的中心思想,就必須回到從業人員選擇業務為職志的初衷,無論是有雄心的選擇或無路可退的選擇,從業人員必須認知業務是終生永不退怯的志業;業務掌握著公司的命脈,沒有訂單,公司就沒有生存的空間,因此80%以上的總經理都有業務的專長,沒有經過市場與顧客烈火的淬鍊,是無法鍛鍊出有為有守的總經理。

看著車子後座滿滿的有機蔬菜,葉片上佈有芝麻般的小孔,證明蔬菜可以安心食用,從總經理的眼神告訴我,不再追逐與培養書本上的標準業務模式,還是有點芝麻孔的踏實業務,用起來比較趁手與安心,惟一要做的就是強化業務們的信心,他們絕對可以帶給公司新局面。