向服務業請益
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公司治理 企業行腳

不良品產生如何善後
企業主與顧問如何分工共創雙贏
企業內訓的考驗
企業員工求生之道
企業家關鍵的抉擇
企業能夠成長得力於企業文化
供應商評鑑的新觀念
供應商評鑑的著眼點
先找對的人再把事做對
公司的定位取決於選擇競爭對手的魄力
創業者是否一定要掌握經營權
南部小企業需要什麼
厚實的企業文化可以偵錯與避險
員工歸屬感是製程改善的起點
商戰中業務除了談判的技巧外必須兼顧顧客的面子
外來和尚會唸經
天使投資者為何而來
失敗的經驗真的能創造成功的契機?
如何擦亮蒙塵的鑽石
如何處理印刷電路板中的雜質
如何面對增資要求
學武要從蹲馬步開始
學歷與經歷可以改變經營事業的結果?
容許異曲同工促成繞樑三日
專業業務的細膩
尋找互補共創雙贏
小企業與大企業管理的差異
復健莫忘黃金百日
復健莫忘黃金百日一
循循善誘的態度可以強化目標的認知嗎
投入新產業仰賴如履薄冰的謹慎態度
換了位子該換腦袋嗎
擁有實力相當的競爭對手可以刺激成長
擁有過半股份的總經理可以突破困境
會計報表透露的訊息
未雨綢繆防患未然的著眼點
業務模式與溝通技巧
業務的後盾仰賴合格的製程能力
業務觀念的癥結點
沒有市場怎麼會有產品
沒有腳的機器人可以走多遠
溝通的首要做為是探討雙方的目的
狂熱的環保尖兵
產學該如何合作?
用明日的科技設計今天的產品
管理脫離不了人性
經營事業首先應確立品牌?
經營企業的特效藥?
職場煙幕彈
莫偏離目標
莫讓專家與過往的成功阻礙進步
蒙塵的鑽石
誠心誠意配合的企業主
誰是目標負責人
誰是解決問題的顧問
路燈下的迷思
輔導只缺訂單的企業
遇到舊識好友仍必須拿捏分寸
過去的成功值得參考
選擇供應商除了品牌外必須兼顧現況
錫鬚晶(Whisker)事件
錫鬚晶事件
門當戶對才有可能是合作夥伴
雄主開疆闢土,能臣鞏固疆域
零件業如何尋找真因
靠管理真的能賺取生存的空間
顧問用工作的句點展開企業主的新起點

公司治理 泛論管理

不容挑戰的統帥權
主管為何一定要放假
事情的真相
人為什麼會生氣〞
企業興衰的關鍵
個性決定命運容易複製失敗經驗
再論差異管理
到底誰是主角?
向服務業請益
吸取長者智慧消除無形阻礙
如何撥雲見日發掘真相
如何栽培企業主接班人
如何與公務員溝通
如何避免利刀先鈍
如何面對轉換軌道的要求
富家少爺教我的事
態度不同,結果大不同
成功者找方法、失敗者找理由
探討公司的本質
為何利刀總是先鈍
物以類聚,人以群分
產業的轉機需要靠成功的革新?
直覺反應是節省成本的大忌
真假福利
破格提拔的疑慮
系統廠對產品保固的迷失
組織中不可或缺的靶官
老驥伏櫪志在千里
職場贏家的關鍵因素
設立目標之重要
誠實是職場生存的關鍵美德
說文解〝命〞
調整心態以便承接新的任務
資深員工如何自處
賭氣的代價
輕人重話、重人輕話
轉個頭想想會更好
轉頭想想會更好
辭職單
面試抉擇小觀念〞
項莊舞劍意在沛公
頓悟
魔鬼藏在細節中

向服務業請益

2012-06-18 11:58:01

范顯達

「我朋友跟隨老闆南征北討,四處拓展業務,也獲得了不錯的成果,公司業績蒸蒸日上,交通工具也由摩托車換成轎車了,可是我朋友越來越不快樂了:因為老闆竟然要求他幫忙開車門!」義憤填膺的女兒不停的說著:「好像所有的老闆都是可以共患難,卻無法共享樂;稍微改善就變了嘴臉,這種老闆如果讓他賺大錢,豈不是只能看到他的鼻孔而已。

少年得志的主管很難聽得進別人的意見,頂尖大學畢業的社會新進人員自尊特強,灑掃應對這種華人會走路就該學會的本能甚少讓年輕人承擔;年輕這一代也自動將自己歸類為勞心或勞力者,自認傑出勞心者雖舉手之勞不屑為之;而“公平”卻成為新年輕人的評量標準,然而世上之路豈有萬里平?因此不平之鳴此起彼落。

「聽過舉案齊眉的故事沒?訪賢者發覺清寒書生竟能得到老婆的尊敬,其人必定不凡,於是力薦於朝廷;同樣的道理,老闆與夥計共同拜訪客戶拓展業務,在推銷產品之前,必須先推薦自己讓對方接受與信任,如果你同學對開車門耿耿於懷,代表你同學並不喜歡或佩服他的老闆,那麼拿錢出來買貨的敏感客戶,必定能察覺微妙的氣氛,得不到部屬擁戴的老闆,如何能得到客戶的充份信任,進而取得期待的訂單?建議妳的同學嘗試著配合老闆的要求,不然就趕緊換工作,找到一個值得他開車門的老闆吧。」

「好像有點道理,但是我還是認為會不會開車門與工作能力無關,大家都有手,車門自己開就好,我同學應該跟隨自己會開車門的老闆才對。」滿杯水很難再倒進任何意見;隔週,與建設公司郭總經理一起打球,提及這段對話,無獨有偶,郭總千金因雙修會計與精算,在某金融單位做暑期實習,帶領郭總千金的是單位的明日之星,實習近月,郭總有請教千金工作心得。

「參與實做確實可以印證書上的理論,有豁然開朗的效果,帶領我的副總本職學能也很強,難怪那麼年輕就勝任那麼高的位階;然而我很難接受她以老闆馬首是瞻的態度,辦公室裡永遠有洗乾淨的老闆專屬咖啡杯,能幫老闆開門絕不假手他人,我個人認為這些馬屁行為,應屬畫蛇添足之舉,只會混淆別人對她能力的認知!」

郭總經理笑瞇瞇的問他的女兒:「敬老尊賢是做人的本分,有客人到家裡拜訪,倒杯飲料給客人很難嗎?倒之前問問客人要甚麼?會過分嗎?對常來的客人,記得他的喜好,會很難嗎?為什麼對一般客人都做得很自然的應對態度,反而對提供你工作與薪水的老闆另眼相看?是不是妳期待做這些事,可以獲得特殊調薪?放心吧!只是本分罷了,不算特殊功勛。」

郭總經理笑瞇瞇的告訴我:「老范,對人際關係,我們不刻意強調團隊合作,只期待做到本分,自自然然的做到;不是每個從業人員像你們高科技成員,都能瞭解大道理。」老范拱手承教了。