業務面對急單該有的態度
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工廠管理 基本觀念

80%的管理概念
一顆老鼠屎真能壞了一鍋粥
主管該如何面對失敗的員工
主管該如何面對抉擇
企業主是否應該趁機引進便宜的高學歷員工
企業為什麼會擁有顯而易見的弱點
健全組織必須先排除活動路障
共識與共事
半百壯年如何延續職場壽命
只有獅子領導的軍團才叫獅子軍團
可怕的企業文化
周邊環境決定格局
困而學之者生存之道
大想法小策略
失人失言的迷失
如何可以適當的建構供應鏈成員
如何善用月人均產值
如何正確的做好自我評價
如何突破邁向成功的瓶頸
如何縮減料號
如何處置不適任的部屬
如果委曲真的可以求全
工廠管理三大流程
差異管理
強化員工危機意識的絕招─備胎
怪老子對我的啟發
指揮官與領導人的差別
挖掘問題的基本認知
提綱挈領論管理
業務面對競爭該有的態度
權責

為何要定位
瑕不掩瑜是管理的盲點
甚麼叫做談判
發明者與金主的觀念差距
目標要如何設立
競爭環境愈來愈嚴苛
管理組織要避免雙胞胎效應
組織內的位階定義
縮減料號的原則
職位與價值的定義
職場成敗的關鍵因素
聽得懂是進步的必要修煉
著眼點不同,結果大不同
解決問題的直覺反應決定高度
認輸與服輸
說文解“通”
誰之所欲常在我心
跑壘一定要全力衝刺?
連鎖加盟當借用製造業管理經驗
釐清問題所在才有可能提出適當對策
領導力
領導者的最大挫折

工廠管理 部門功能

主管應該探討不合理反應的背後因素
公司為何需要管理會計
品管工程的展望
如何培訓零件工程師
如何尋求顧問支援
如何預防模範供應商變成品質殺手
幕僚的定位
採購的天職
業務失敗案例檢討
業務必備的特質
業務成功案例推敲
業務攻堅必備思慮
業務的心理建設
業務的等級
業務行銷首忌牛驥同皁
業務面對急單該有的態度
物料管理的小輕忽傷害公司好嚴重
製造工程成敗關鍵
選用新供應商的適當時機
零件工程之印刷線路板
零件工程之晶片電容器
零件工程之磁性元件
零件工程之電解電容
零件工程之電阻器
零件工程師之差異管理概念
零件工程師常見的迷失
零件工程師的基本技能
零件工程師的工作技巧
零件工程師的惶恐
零件工程師的熟成階段
零件工程的入門戰功
零件承認流程
高階主管分潤的癥結所在
高階主管必要認知
高階主管成敗間的關鍵因素
高階主管為何需要輪調
高階主管的潛規則
高階主管該有的修為與觀念

業務面對急單該有的態度

2013-07-30 20:32:15

范顯達

在訂單掛帥的時代,業務接到客戶緊急的交貨需求時,立即陷入兩難的局面,基於服務客戶的理念,也避免讓競爭對手趁虛而入,理應滿心歡喜的接受訂單,再要求公司內部調整步驟來滿足客戶需求;然而微利時代的訂單,絕不是多賺或少賺的的狀況,當為了縮短交期多花額外費用時,該筆訂單的獲利可能轉盈為虧,無論接單與否,都得承受認賠的局面。

由於調料或臨時換線都會犧牲原先規劃的產製成本與效率,所有的業務都知道虧本的訂單不可以接,稍微計算就知道盈虧,下決定有何困難?難就難在敢提出不合理要求的採購,往往掌握大量的訂單,是公司很重要的客戶,為了維繫良好的商務關係,幫客戶解決燃眉之急是勢所難免的,就怕特例變成慣例,一切被視為理所當然,讓彼此的交期(lead time)認知產生差異,服務行為變成不舒服的緊箍咒,真是得不償失。

有經驗的業務在收到緊急交貨需求時,會立即回覆何時可以確認接單與否,並告知客戶我方有哪些待克服與澄清事項,或許客戶方可以利用其資源幫忙解決;在極短時間內將消息傳達至各相關部門尋求支持,並與主管充分討論接單與否的後遺症,把所有疑慮放到檯面上,千萬不要便宜行事,同時評估臨時插單公司必須負擔多少額外支出?將評估結果告知客戶,看看是否可以爭取到費用,就算不能賺錢也要賺情。

如果評估後無法承接緊急交貨需求時,千萬不要祇是利用電話或電郵告知客戶‘無法承接’的結論,儘可能直接面對客戶詳述無法定期定量交貨的原因,並告知最佳的配合狀態,如果可以取得互相可以接受的結果,對彼此的磨合將是一大助力,因此懂得利用挫折來強化彼此關係的業務,才是成熟的專業從業人員,要認知有交易行為就必定有折衝,如何在折衝的過程得到對方的尊重才是主要的目的。

一般人下棋,會將輸贏列為優先目標,高手下棋卻可以重現過程,這意思是說:古今中外沒有不敗的將軍,對奕高手在乎的是每盤棋是否都學到新知;業務行銷又何嘗不是如此,客觀與主觀的環境一直在變,所以世事如期局局新,沒有人可以一成不變而能一帆風順的,即使狀況失控而失去訂單,也必須徹底瞭解自己差距多少?如果找不到問題所在,又如何提得出補強計劃!

更何況急單的產生必有其脈絡可尋,任何訂單不可能憑空掉下來,而且急單的產生絕大部份是某個環結的輕忽造成,積極的業務會感恩與尊重訂單的取得,因此會注意下單的頻率與產品可能的市場壽命,由等待訂單的業務改變為追單的業務,減少急單產生的機率,‘眾鳥在林不如一鳥在手’與其盲目的追逐新訂單,不如把輕鬆可以掌握的訂單,做到滴水不漏的境界才是高手。